В процессе анализа мы заметили, что низкая конверсия в покупку не всегда связана с проблемами интерфейса. Пользователи изменили саму модель поведения после популяризации маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс. Маркет):

Корзина перестала быть этапом «перед оплатой», она стала листом желаний, куда пользователи складывают понравившиеся товары.

Среднее количество товаров в корзине выросло в разы, для многих стало нормой держать в ней 30−40+ позиций, не планируя немедленную покупку.

Покупки совершаются волнами: после зарплаты, к праздникам или по случаю акций.

Чтобы убедиться в гипотезе, мы провели кабинетное исследование и внутренние UX-интервью: обсудили поведенческие сценарии с коллегами, знакомыми и активными пользователями маркетплейсов.
Результаты подтвердили феномен: корзина стала инструментом «запоминания», а не покупки.

Это открытие изменило подход к дальнейшим гипотезам:
мы перестали воспринимать корзину как «последний шаг перед оплатой»
и начали рассматривать её как отдельный сценарий удержания и возврата пользователей.

В ходе анализа заказов и обратной связи от клиентов стало ясно,
что часть пользователей не завершает покупку не из-за UX-препятствий,
а из-за реальных финансовых ограничений.

Значительная доля покупателей планирует покупку в кредит или рассрочку.

Пользователи переходят к оформлению, но останавливаются на этапе подтверждения заявки банком. Процент отказов по кредитам оказался выше ожидаемого.

Проблема не в интерфейсе, а в восприятии доступности покупки. Пользователь заранее не знает, одобрят ли ему кредит, и пробует, даже когда шансов нет.